Return Policy

  • Welcome to Momentum!

    This return policy applies to all products purchased through: Please be aware that return shipping is NOT FREE

    (Hereinafter referred to as “Momentum”).

    Our return policy forms part of, and should be read in conjunction with, our terms and conditions, our privacy policy and our shipping policy. We reserve the right to change this return policy at any time.

    Returns are only made once the product has arrived at its destination and has been received by the customer, no returns are made on products that are in transit for delivery or have not yet been delivered.

    By making a purchase through the website, you declare and agree to be bound by the conditions described below. Our refund policy does not affect your statutory rights.

    1. RETURNS AND REFUNDS

    The satisfaction of our customers is our priority. That is why we offer returns and refunds if you are not satisfied with our products. Orders placed on our website can be returned for a refund within 14 days of the delivery date. After this period, we will unfortunately not be able to process any refunds.

    Important: The following products are non-returnable:

    • Products on offer or based on a promotion or competition.

    2. CONDITIONS OF RETURN

    • Full name of the person who placed the order.

    • Items must be in their original condition (unopened, unmarked, unaltered and undamaged).

    • Products must have all tags attached and be returned in their original packaging.

    • Any items you have accepted and then returned are your responsibility until they reach our warehouse. Therefore, please ensure that you send the item back to us using a delivery service that will insure the value of the goods. Please package the product securely.

    • Momentum reserves the right to refuse any returns that do not comply with our return policy. Returns that do not comply with our return policy may be sent back to the customer at their own cost.

    Important: To request a return, send us your request to return@momentumtshirt.com and we will send you instructions on how to return the product.

    NOTE: Please note that if you request a return, you will be responsible for paying your own shipping costs to return your item and the cost of shipping the new product. If you request a refund, shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the original shipping cost will be deducted from your refund.

    3. DEFECTIVE OR DAMAGED PRODUCTS

    We do our best to ensure that your products arrive in perfect condition, but in the event that you receive a defective, damaged or incorrect item, we are here to help. If you need to exchange the product for another of the same reference or request a refund, please contact us at return@momentumtshirt.com within 14 days of receiving the product. In such cases, we will cover the shipping costs.

    The request must contain the following:

    • Full name of the person who placed the order.

    • Proof of damage or defect of the product (photo or video).

    4. PROCESSING YOUR REFUND

    Once we receive and accept your return, processing will take 2-5 business days. If your return does not meet the conditions set forth in this policy, the package will be returned to you, and shipping costs will be at your expense. If the return is accepted, you will receive a refund via the original payment method. This refund will be issued within 5 business days of acceptance of the return.

    Important: If the customer requests the return and refund of the product without any reason, the customer must pay the return shipping cost of the product and the original shipping cost will be deducted from the refund.

    If the product is damaged, defective or is the wrong product, the shipping costs of returning the product and sending a new product to the customer will be borne by Momentum. If the customer requests a refund, the customer will receive a full refund including shipping costs.

    5. CONTACT US

    If you have questions about this return policy, please contact us through our contact page or via the contact information below:

    Momentum.

    Email: return@momentumtshirt.com

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

     

    ¡Bienvenido a Momentum!

    Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados a través de:

    • https://www.momentumtshirt.com

    (En adelante, “Momentum”).

    Nuestra política de devoluciones forma parte de nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad y nuestra política de envíos, y debe leerse junto con ellos. Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.

    Las devoluciones solo se hacen una vez que el producto ha llegado a su destino y ha sido recibido por el cliente, no se hacen devoluciones de productos que están en tránsito para su entrega o que aún no han sido entregados. 

    Al hacer una compra a través del sitio web, declaras y aceptas estar sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Nuestra política de reembolso no afecta tus derechos legales.

     

    1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

    La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por eso ofrecemos devoluciones y reembolsos si no estás satisfecho con nuestros productos. Los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden devolverse para su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos tramitar ningún reembolso.

    Importante: Los siguientes productos no se pueden devolver:

    • Productos en oferta o basados en una promoción o concurso.

     

    2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

    • Nombre completo de la persona que realizó el pedido.

    • Los artículos deben estar en su estado original (sin abrir, sin marcas, sin alteraciones y sin daños).

    • Los productos deben tener todas las etiquetas adjuntas y devolverse en su embalaje original.

    • Cualquier artículo que hayas aceptado y luego devuelto es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrate de enviarnos el artículo utilizando un servicio de entrega que asegure el valor de la mercancía. Empaqueta el producto de forma segura.

    • Momentum se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política de devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones podrán ser devueltas al cliente a su propio costo.

    Importante: Para solicitar una devolución, envíanos tu solicitud a return@momentumtshirt.com y te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. 

    Ten en cuenta que si solicitas una devolución, serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo y el costo del envío del nuevo producto. Si solicitas un reembolso, los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío original se deducirá de tu reembolso.

     

    3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

    Hacemos todo lo posible para que tus productos lleguen en perfectas condiciones, pero en caso de que recibas un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, estamos aquí para ayudarte. Si necesitas cambiar el producto por otro de la misma referencia o solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en return@momentumtshirt.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. En tales casos, nosotros correremos con los gastos de envío.

    La solicitud debe contener lo siguiente:

    • Nombre completo de la persona que realizó el pedido.

    • Prueba del daño o defecto del producto (foto o vídeo).

     

    4. TRÁMITE DE TU REEMBOLSO

    Una vez que recibamos y aceptemos tu devolución, el procesamiento tardará entre 2 y 5 días hábiles. Si tu devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política, el paquete te será devuelto y los gastos de envío correrán a tu cargo. Si se acepta la devolución, recibirás un reembolso a través del método de pago original. Este reembolso se emitirá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución. 

    Importante: Si el cliente solicita la devolución y el reembolso del producto sin ningún motivo, deberá pagar los costos de envío de la devolución y los costos de envío originales se deducirán del reembolso.

    Si el producto está dañado, defectuoso o es el producto incorrecto, los costos de envío de la devolución del producto y el envío de un nuevo producto al cliente correrán a cargo de Momentum. Si el cliente solicita un reembolso, recibirá un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

     

    5. CONTÁCTANOS

    Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, contáctanos a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que figura a continuación:

    Momentum.

    Correo electrónico: return@momentumtshirt.com